1) WIDERRUFSRECHT

Jeder Verbraucher, der einen Kauf auf der Website tätigt, hat das Recht auf Widerruf. Dieses Recht ermöglicht es dem Verbraucher, das gekaufte Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags zu erhalten.

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Datum der Lieferung der Ware.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde innerhalb von 30 Tagen eine eindeutige Erklärung über den Widerruf per E-Mail an info@cupidomilano.de senden.

Anschließend ist der Kunde verpflichtet, die Ware innerhalb derselben Frist von 30 Tagen mit einer Versandart seiner Wahl zurückzusenden.

Die Ware muss in der Originalverpackung, unversehrt und in einwandfreiem Zustand, vollständig und sorgfältig verpackt an die Adresse des Verkäufers zurückgesendet werden.

Es wird empfohlen, die Sendung gegen Diebstahl und Transportschäden zu versichern. Nachnahmesendungen werden nicht akzeptiert.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Nach Erhalt der Ware und nach Überprüfung der Unversehrtheit des zurückgesendeten Produkts erstattet der Verkäufer den gezahlten Betrag innerhalb von 12 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die vom Kunden verwendet wurde.

Der Kunde nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass:

  • Das Widerrufsrecht nicht für Produkte gilt, die vor mehr als 30 Tagen geliefert wurden.
  • Das Widerrufsrecht für benutzte oder personalisierte Produkte ausgeschlossen ist.
  • Das Widerrufsrecht nicht für Produkte gilt, die speziell auf Bestellung des Kunden angefertigt wurden.
  • Mit einem Gutscheincode gekaufte Produkte vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen sind.
  • Der Kunde für einen Wertverlust der Ware haftet, der durch eine Handhabung entsteht, die über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion hinausgeht.

2) ANLEITUNG FÜR UMTAUSCH

Wenn du nicht zu 100 % zufrieden bist, hast du 30 Tage ab Erhalt der Bestellung, um einen Artikel umzutauschen.

Kontaktiere unseren Kundenservice per Nachricht unter +39 351 329 9314 und sende zusätzlich eine E-Mail an
info@cupidomilano.de unter Angabe der Bestellnummer sowie der Artikel, die du umtauschen möchtest.

Wir antworten innerhalb von 48–72 Stunden. Vielen Dank für deine Geduld.

ACHTUNG: PERSONALISIERTE UMTAUSCHE (individuelle Maße, Stickereien usw.) WERDEN NICHT AKZEPTIERT.

Nach Erhalt der Umtauschanweisungen lege die Artikel wieder in die Originalverpackung inklusive Karton, Dustbag und Schutzverpackung.

Kontaktiere deinen bevorzugten Versanddienstleister und versende die Ware versichert.

Alternativ kannst du unseren Kurierdienst nutzen, der ausschließlich für Umtausche verfügbar ist. Die Kosten variieren je nach Größe der Sendung. In diesem Fall erhältst du ein Versandetikett zum Ausdrucken, und unser Kurier holt das Paket bei dir ab.

3) RÜCKSENDEADRESSE

Um die nächstgelegene Rücksendeadresse zu erhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@cupidomilano.de. Dir wird die korrekte Adresse für die Rücksendung mitgeteilt.

Hinweis: Bitte sende deine Rücksendung nicht an die Adresse, die auf dem erhaltenen Paket angegeben ist. Diese ist keine Rücksendeadresse und würde den Ablauf beeinträchtigen.

Mit dem Kauf bei uns akzeptierst du alle nachstehenden Bedingungen.

4) FEHLERHAFTE, FALSCHE ODER DURCH DEN VERSAND BESCHÄDIGTE ARTIKEL

Falls ein Artikel fehlerhaft, falsch geliefert oder beschädigt ist, hast du 48 Stunden Zeit, uns zu kontaktieren. Unser Unternehmen hat ab dem Empfangsdatum 30 Tage, um den Artikel abzuholen.

Kontaktiere unseren Kundenservice per Nachricht unter +39 351 329 9314 und sende eine E-Mail an
info@cupidomilano.de unter Angabe der Bestellnummer.

Nach Erhalt der Rücksendeanweisungen lege den Artikel in die Originalverpackung inklusive Karton, Dustbag und Schutzverpackung.

Befindet sich der Artikel länger als 5 Tage in deinem Besitz, gilt er als benutzt und es erfolgt keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung.

Hinweis: Sollte ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert worden sein, wird ein neues, korrektes Produkt versendet. Erst wenn der Artikel ein zweites Mal fehlerhaft ist, kann eine Rückgabe erfolgen, sofern es sich nicht um ein personalisiertes Produkt handelt.

ACHTUNG

  • Für personalisierte Artikel und/oder mit Gutscheincode gekaufte Artikel sind keine Rückgaben oder Umtausche möglich.
  • Bei fehlerhafter Eingabe der Lieferadresse besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz.
  • Wurde dein Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten, liegt es in deiner Verantwortung, den Versanddienstleister zu kontaktieren.

Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden und mit einer Sendungsverfolgungsnummer sowie dem konkreten Rücksendegrund versehen sein.

Bei Artikeln mit einem Wert über 175 € ist ein nachverfolgbarer und versicherter Versand zwingend erforderlich. Die Lieferzeit eines umgetauschten Produkts kann je nach Wohnort variieren.

Hinweis: Cupido Milano bearbeitet keine Rückerstattungsanfragen für Bestellungen, die noch nicht zugestellt wurden. Möchte der Kunde die Ware nach dem Kauf nicht mehr behalten, muss zunächst die Lieferung abgewartet und anschließend gemäß den hier aufgeführten Bedingungen vorgegangen werden.

5) VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNG (falls zutreffend)

Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast:

  • Überprüfe zunächst dein Bankkonto.
  • Kontaktiere anschließend dein Kreditkartenunternehmen, da die Buchung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
  • Wende dich danach an deine Bank, da es zu Bearbeitungszeiten kommen kann.

Solltest du nach diesen Schritten weiterhin keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter
info@cupidomilano.de.

6) GESCHENKE

Wurde der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an dich versendet, erhältst du eine Geschenkgutschrift in Höhe des Rücksendewerts. 

Nach Eingang der Rücksendung wird dir ein Geschenkgutschein zugesandt. 

Wurde der Artikel nicht als Geschenk markiert oder an den Käufer selbst geliefert, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer, der somit über die Rückgabe informiert wird. 

Die Kosten für die Rücksendung des Artikels trägt der Kunde.